Contexte et besoins
L’ASBL regroupe une cinquantaine d’employés répartis sur trois sites en Belgique (Bruxelles, Brabant Wallon et Namur). Chaque site disposait de son propre central téléphonique analogique sur ISDN, de ses téléphones analogiques et de son fournisseur télécoms, avec des SLA distincts et des systèmes incompatibles entre eux. Cette fragmentation engendrait plusieurs problèmes concrets :
- Impossibilité pour un employé de conserver le même numéro en changeant de site
- Coûts téléphoniques élevés et non mutualisés
- Gestion administrative complexe avec plusieurs fournisseurs et contrats différents
- Absence de communication unifiée entre les sites
L’objectif était de réduire les coûts, d’uniformiser l’ensemble des systèmes téléphoniques et de permettre à chaque collaborateur de disposer d’un numéro unique, accessible depuis n’importe quel site.
Méthodologie
AMT Technology est intervenu comme conseiller indépendant tout au long du projet, de l’analyse de l’existant jusqu’à la qualification de la solution retenue. La mission s’est articulée en plusieurs étapes :
- Audit de l’infrastructure téléphonique existante sur les trois sites
- Analyse des besoins fonctionnels et des contraintes techniques (continuité de service, portabilité des numéros, compatibilité réseau)
- Rédaction du cahier des charges
- Consultation et évaluation des offres de plusieurs fournisseurs VoIP Cloud
- Accompagnement dans la sélection du fournisseur unique retenu et la qualification de la solution
- Suivi de la mise en service et validation opérationnelle sur les trois sites
Périmètre fonctionnel
- Remplacement des trois centraux analogiques ISDN par une solution VoIP Cloud unifiée
- Portabilité des numéros existants vers le nouvel opérateur
- Numérotation interne unifiée permettant à chaque employé de conserver le même numéro quel que soit son site de présence
- Contrat unique avec un fournisseur VoIP Cloud, remplaçant les trois contrats opérateurs existants
- Réduction des coûts de communication inter-sites (appels internes gratuits entre les trois sites)
Technologies mises en œuvre
VoIP · Téléphonie Cloud · Portabilité des numéros · Infrastructure réseau multi-sites
Durée de vie du projet
Mise en service en février 2017, la solution VoIP Cloud est toujours pleinement opérationnelle, plus de 8 ans après son déploiement. Sa longévité témoigne de la pertinence des choix effectués lors de la phase de sélection et de l’adéquation de la solution aux besoins réels de l’organisation.